三只象CEO陈鹭明:以匠心精神打造高效互联网技术服务团队

发表于:2017-05-09 10:37:51

随着市场对SaaS服务的接受度不断提高,移动化、大数据等新趋势为SaaS行业带来新机会,促进服务模式的进一步升级。目前,中国的企业SaaS服务市场开始趋向于注重产品驱动,正呈现多点开花的形式,服务范围遍布各个细分方向。如何管理好技术服务团队,优化产品开发、客户服务流程,保障服务质量,成为互联网技术公司的关注重点之一。

优化流程,强化培训,打造高效的技术服务团队

三只象CEO陈鹭明认为,对于任何企业而言,只有优质的产品、高效的运营、强大的执行力,才能保证企业更好地服务客户。      

SaaS并不是一种单纯的产品,真正的SaaS解决方案不仅仅是“以租代买”的软件服务模式的转变,更要求研发团队从软件设计、开发、发布模式等方面作出改变。研发团队必须明确目标,为客户制定出可衡量目标的开发流程,更好地完善团队领导和执行者的关系,提高整体的协作效率。

有别于传统的产品定价模式,客户花在SaaS服务上的费用通常算作运营支出而非资本支出,这也改变了客户与服务商关系的本质。这就要求SAAS服务商建立一个高效运营的服务团队,负责有关客户的一切事宜,包括密切监测客户产品的使用、客户续费、产品升级等,确保 Saas服务团队能够及时聆听客户需求和问题并第一时间做出反馈。

为更好地服务客户,三只象制定了完善、系统的培训体系,每一位新进员工都会根据岗位的差异接受不同程度的培训,培训内容涵盖公司产品及服务、客户服务知识、行业知识、企业文化等,力图让每一位员工转变自己的思想观念,增强个人的服务意识,提高服务水平,在服务客户时能够展示出更多的专业与自信。

针对职场新人,三只象也会组织专门的入职培训及人才培养计划,帮助他们尽快适应岗位工作要求,融入职场。与此同时,三只象还定期组织内部经验交流分享会,并聘请外部专业培训讲师进行培训,通过内部帮扶互助、外部增援的形式,保证团队成员的持续提升、进步。

“通过自我造血、自给自足的方式,才能够持续、稳定地为公司输送优秀人才。”陈鹭明表示。

以匠人心态,打磨出极致的产品和服务

以SAAS2.0为界,它所具备的特征为企业应用提供了远远多于以往软件所能提供的各种可能性。SaaS的移动化服务,使得用户能够通过各种移动设备在任何时间获得所需要的SaaS服务,从而大大提高了企业用户使用的方便性和灵活性。但很多to B软件对用户体验不够重视,以至于用户反应这些软件使用僵化、操作不便,用户体验的细节和愉悦感难以提升。

陈鹭明表示,对于企业客户来说,采购一套软件所付出的成本并不是单纯指软件价格,它包含了去接受一个软件背后所有新的思维方式,新的理念,新的企业运营管理思路,还包括员工的培训,让所有的员工接受和使用一款软件,去改善他们的业务,这个隐性的成本对于企业来说往往比显性付出会更高。三只象力求技术团队提供持续性产品培训和更新优化,打磨出更加高效、实用的产品,为企业客户降本增效,使SAAS平台价值达到最大化。

此外,投资SaaS解决方案的企业通常会期望,每隔三或四个月就有新服务发布,而且新功能将通过迭代的方式发布。客户将能受益于共享基础架构设施带来的成本节省和规模效益,研发团队既要追踪服务的实际采用率和使用率,又要向用户提供无缝更新。

因此,为保证客户第一时间获得产品的迭代更新,三只象研发团队始终以客户为核心,以“匠心”打磨产品功能,为客户提供更多的服务选择,让用户从被动接受为主动选择,实现了标准化与个性化的高度契合。客户认为哪些功能需要增强,哪些功能体验不够好,三只象便会进行专业的评估,并争取在下一个软件版本中优先开发和完善这些功能,切实提升用户体验。

作为 SaaS模式的积极推动和实践者,三只象拥有雄厚的技术实力和行业经验,能够为广大传统中小企业提供B2C/B2B/B2B2C/分销等电商平台定制服务,零售O2O(电商/分销/门店等)全渠道系统定制、微信小程序定制等,帮助企业以最佳方式和最快速度获得竞争优势。三只象以期通过构建高效的技术服务团队,打磨极致的产品和服务,真切关注每位企业客户的满意度,以良好的用户口碑来提升核心竞争力,保持持续发展势头。


合作伙伴

cooperation partners

合作伙伴

cooperation partners

营业执照注册号:91350203568406070M ICP备案号:闽ICP备16010898号-4 Copyright©2016 3elephant.com

400-6969-580